Allmänna villkor för produkter och tjänster

Gäller från och med 2026-05-28.

1. Tillämpning och grundläggande definitioner

Dessa allmänna villkor gäller för alla leveranser från Tempivo AB, org.nr 559580-6497, till kund, om villkoren anges i offert, beställning, orderbekräftelse, avtal eller annat skriftligt underlag mellan parterna. Avvikelser från dessa villkor gäller endast om de uttryckligen har godkänts skriftligen av Tempivo.

Kundens egna inköpsvillkor, standardvillkor eller villkor i beställningssystem, faktura eller liknande gäller inte, även om Tempivo inte särskilt har invänt mot dem.

Med "Avtalet" avses parternas skriftliga överenskommelse om leverans, inklusive offert, orderbekräftelse eller annan handling där omfattning, priser, avtalstid eller särskilda villkor anges. Med "Produkt" avses fysisk vara, hårdvara, sensor, gateway, tillbehör, reservdel eller annan utrustning. Med "Tjänst" avses molntjänst, SaaS, API, integration, cellulär datatjänst, support, konsulttjänst, driftstjänst eller annan tjänst som Tempivo tillhandahåller. Med "Lösningen" avses Produkt och Tjänst tillsammans.

Bestämmelser som avser Produkt gäller endast hårdvara och annan fysisk utrustning. Bestämmelser som avser Tjänst gäller endast tjänster. Detta är särskilt viktigt för SLA, tillgänglighet, support, garantier och reklamationer.

2. Leveransens omfattning

Tempivo ska leverera den Produkt och/eller Tjänst som framgår av Avtalet. Omfattning, antal, mätpunkter, användare, funktioner, regioner, kommunikationsteknik, gränssnitt, avtalstid och priser ska framgå av Avtalet eller av Tempivos vid var tid gällande produkt- och prisinformation som Avtalet hänvisar till.

Uppgifter i marknadsföring, presentationer, webbplats, kataloger och prislistor är bindande endast om Avtalet uttryckligen hänvisar till dem. Tekniska data, illustrationer, bilder och beskrivningar är vägledande om de inte uttryckligen anges som bindande krav.

Tempivos lösningar är avsedda för övervakning, datainsamling, dokumentation, analys, avvikelseindikering, larm och uppföljning. Om inte annat uttryckligen avtalats är Lösningen inte ett realtidssystem, ett certifierat säkerhetssystem, ett medicintekniskt system, ett myndighetsrapporteringssystem eller en garanti för att avvikelse, skada, smitta, kvalitetsbrist eller annat förhållande inte uppkommer.

3. Dokumentation, instruktioner och information

Tempivo ska tillhandahålla den användardokumentation och de instruktioner som skäligen krävs för normal installation, uppstart, användning och hantering av Produkt och Tjänst. Dokumentation får tillhandahållas elektroniskt.

Kunden ska följa Tempivos instruktioner för installation, placering, montering, konfiguration, användning, batterihantering, API-anrop, säkerhet, underhåll och felsökning. Avvikelse från instruktionerna kan påverka funktion, garanti, support och ansvar.

Dokumentation, teknisk information, ritningar, programvara, dataformat, API-beskrivningar, beräkningsmodeller, gränssnitt och annat underlag som lämnas av en part förblir den partens egendom. Sådan information får endast användas för det ändamål för vilket den lämnats och får inte kopieras, spridas eller göras tillgänglig för tredje man utan skriftligt medgivande.

Tempivo är inte skyldigt att tillhandahålla källkod, konstruktionsunderlag, tillverkningsdokumentation, intern driftdokumentation eller dokumentation för framställning av Produkt, reservdelar eller programvara.

4. Leverans av Produkter

Om inte annat skriftligen avtalats levereras Produkt enligt Incoterms 2020 EXW från den plats Tempivo anger. Risken för Produkten övergår på Kunden när Produkten har gjorts tillgänglig för upphämtning.

Kunden ansvarar för frakt, transport, försäkring, tull, import, export, hantering och andra kostnader efter avlämnandet, om inte annat uttryckligen avtalats. Tempivo kan efter överenskommelse ombesörja frakt för Kundens räkning. Sådan frakt sker på Kundens risk och bekostnad.

Leveranstid anges i Avtalet. Om leverans försenas på grund av Kundens förhållanden, utebliven betalning, ändrad omfattning, bristande medverkan, force majeure eller omständighet utanför Tempivos skäliga kontroll, förlängs leveranstiden i skälig omfattning.

Om Kunden inte tar emot eller hämtar leverans i rätt tid får Tempivo lagra Produkten på Kundens risk och bekostnad. Kunden är då skyldig att betala belopp som förfaller vid leverans som om leverans hade skett.

5. Uppstart och tillhandahållande av Tjänster

Tempivo ska göra Tjänsten tillgänglig från avtalad startdag eller sådan senare dag som följer av Kundens medverkan, leverans av Produkt, tekniska förutsättningar, tredjepartsberoenden eller annan omständighet som Tempivo inte ansvarar för.

Tjänsten anses tillgänglig när Kunden kan börja använda Tjänsten vid Tempivos anslutningspunkt, exempelvis webbtjänst, app, API eller annan överenskommen teknisk åtkomstpunkt. Kundens egna system, endpoints, integrationer, nätverk, brandväggar, användare eller interna rutiner ingår inte i Tempivos anslutningspunkt om inte annat uttryckligen avtalats.

Kunden får använda Tjänsten endast i sin egen verksamhet och endast i den omfattning som följer av Avtalet. Kunden ansvarar för behöriga användare, inloggningsuppgifter, API-nycklar, säkerhetsinställningar, datakvalitet och användning av Tjänsten.

Tempivo får ändra, uppdatera, vidareutveckla, begränsa eller ersätta funktioner, gränssnitt, API:er och underliggande teknik när detta krävs för drift, säkerhet, underhåll, produktutveckling, förändrade lagkrav, ändrade tredjepartsvillkor eller tekniska förbättringar. Ändringar som väsentligt försämrar Kundens avtalade huvudfunktion ska meddelas i skälig tid när det är praktiskt möjligt.

Tempivo får tillfälligt begränsa eller stänga av Tjänsten om det krävs av säkerhets-, drift-, underhålls-, lag-, myndighets- eller skyddsskäl, vid misstänkt otillåten användning, vid risk för skada för Tempivo eller annan kund, eller vid väsentlig betalningsförsening.

6. Kundens åtaganden

Kunden ska lämna de uppgifter, beslut, godkännanden, åtkomster, tekniska förutsättningar och den medverkan som Tempivo skäligen behöver för att fullgöra Avtalet.

Kunden ansvarar för sin verksamhet, sina användare, lokaler, fordon, installationer, nätverk, endpoints, brandväggar, API-nycklar, autentiseringsuppgifter, integrationer, tredjepartssystem, datakvalitet, interna rutiner och efterlevnad av gällande lagar och myndighetskrav.

Om inte annat skriftligen avtalats ska sensorer, tillbehör, reservdelar, serviceåtgärder och andra komponenter som används tillsammans med Tjänsten vara tillhandahållna eller godkända av Tempivo. Vid användning av icke godkända komponenter får Tempivo debitera merarbete och begränsa support, garanti eller åtkomst till Tjänsten i den utsträckning detta påverkar Lösningen.

7. Priser, fakturering och betalning

Kunden ska betala de priser och avgifter som framgår av Avtalet eller Tempivos gällande prislista. Alla priser anges exklusive mervärdesskatt, tull, avgifter och liknande pålagor.

Om inte annat avtalats faktureras första beställningen med fyrtio (40) procent vid Avtalets ingående och sextio (60) procent vid leverans av Produkten eller när Tjänsten görs tillgänglig. Återkommande avgifter faktureras i förskott för avtalad period. Konsulttjänster, support utanför avtalad omfattning, merarbete, frakt och övriga kostnader får faktureras löpande eller i efterskott.

Betalning ska ske trettio (30) dagar netto från fakturadatum, om inte annat skriftligen avtalats. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt ersättning för påminnelse-, inkasso- och indrivningskostnader.

Om Kunden är i dröjsmål med betalning och inte betalar efter skriftlig påminnelse får Tempivo avbryta leverans, support, åtkomst till Tjänst och andra åtaganden till dess att full betalning har skett. Tempivo har rätt att hålla inne ny leverans så länge Kunden har förfallna obetalda belopp.

Tempivo får justera återkommande avgifter en gång per år från ny avtalsperiod eller kalenderår enligt förändringen i KPI eller annat relevant index. Tempivo får därutöver justera avgifter som påverkas av förändrade tredjepartskostnader, operatörskostnader, molnkostnader, licenskostnader, valutaförändringar, lagkrav, skatter eller myndighetsavgifter.

8. Äganderätt och nyttjanderätt

Produkt som säljs till Kunden förblir Tempivos egendom till dess full betalning har mottagits, i den utsträckning äganderättsförbehåll är giltigt enligt tillämplig lag.

Om Produkt hyrs, leasas, lånas ut eller ingår som utrustning i en Tjänst utan separat försäljning behåller Tempivo äganderätten. Kunden ska vårda sådan Produkt väl, hålla den identifierbar och åtkomlig för service, kontroll och återlämnande.

Kunden får inte pantsätta, sälja, hyra ut, låna ut, demontera, manipulera, modifiera eller på annat sätt förfoga över Produkt som Tempivo äger utan Tempivos skriftliga medgivande.

9. Programvara, immateriella rättigheter och data

Tempivo och dess licensgivare behåller samtliga immateriella rättigheter till Produkt, Tjänst, programvara, API, dokumentation, modeller, design, know-how, varumärken och annat material som tillhandahålls eller utvecklas av Tempivo.

Kunden får en icke-exklusiv, icke överlåtbar och begränsad rätt att använda programvara, API, dokumentation och Tjänst i den omfattning som krävs för Kundens användning enligt Avtalet. Kunden får inte kopiera, ändra, dekompilera, vidarelicensiera, sälja, hyra ut, tillgängliggöra eller använda programvara, API eller Tjänst utanför Avtalets omfattning.

Kunden äger Kundens data. Tempivo får behandla Kundens data i den utsträckning som krävs för att leverera, underhålla, felsöka, säkra, förbättra och utveckla Lösningen samt för att uppfylla lagkrav och Avtalet. Tempivo får använda aggregerad eller anonymiserad data för statistik, analys, produktutveckling och kvalitetssäkring, förutsatt att Kunden eller enskilda registrerade inte kan identifieras.

Om Tjänsten innefattar tredjepartsprogramvara, molntjänster, operatörstjänster eller andra tredjepartskomponenter gäller även de villkor och tekniska begränsningar som sådana tredje parter tillämpar. Tempivo ansvarar inte för tredjepartskomponenter utöver vad som uttryckligen följer av Avtalet.

10. Personuppgifter och informationssäkerhet

Om Tempivo behandlar personuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Tempivo personuppgiftsbiträde, om inte annat följer av parternas skriftliga överenskommelse. Kunden ansvarar för att det finns laglig grund, ändamål, instruktioner och nödvändig information till registrerade.

Tempivo ska vidta skäliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för Tjänsten med hänsyn till Tjänstens art, risk och avtalad omfattning. Kunden ansvarar för säkerheten i sina egna system, nätverk, endpoints, användarkonton, behörigheter, integrationer och säkerhetsinställningar.

Kunden ska omedelbart meddela Tempivo vid misstänkt obehörig åtkomst, läckta inloggningsuppgifter, intrång, säkerhetsincident eller annan händelse som kan påverka Produkt, Tjänst eller Kundens data.

11. Support, SLA och tillgänglighet

Support och servicenivåer gäller endast för de Tjänster som omfattas av Avtalet. Om inget annat uttryckligen avtalats gäller följande servicenivåer.

Område	Servicenivå	Mätperiod	Kommentar
Support	Första svar inom en (1) helgfri arbetsdag för minst 95 % av korrekt rapporterade ärenden	Kalendermånad	Gäller helgfria vardagar 08.00–17.00 svensk tid.
Molntjänst	99 % tillgänglighet vid Tempivos anslutningspunkt	Kalendermånad	Omfattar inte Kundens system, nätverk, endpoints, integrationer eller tredjepartstjänster.
API/integration	Omfattas av molntjänstens tillgänglighet endast vid Tempivos API-anslutningspunkt	Kalendermånad	Ingen garanti för realtid, mottagning i Kundens system eller vidarebehandling.
Cellulär data/kommunikation	Best effort. Ingen garanterad procentuell tillgänglighet	Ej tillämpligt	Beroende av operatör, roaming, täckning, radiomiljö, nätkapacitet och placering.
Produkt/hårdvara	Omfattas inte av SLA, upptid, svarstid, lösningstid eller prisavdrag	Ej tillämpligt	Fel hanteras enligt garanti och reklamation för Produkt.

Med "Första svar" avses Tempivos bekräftelse på mottaget supportärende och, där möjligt, initial bedömning eller besked om fortsatt hantering. Första svar innebär inte att ärendet ska vara slutligt löst inom samma tid.

Ett supportärende är korrekt rapporterat när Kunden har anmält ärendet via överenskommen kontaktväg och lämnat tillräcklig information för att Tempivo ska kunna påbörja felsökning. Kunden ska ange berörda produkter, tjänster, tidpunkter, platser, installation, batteristatus, nätmiljö, endpoints, integrationer, felmeddelanden, loggar och annan relevant information.

Tempivos skyldighet att påbörja felsökning inträder först när Tempivo har mottagit tillräcklig information. Tempivo ansvarar inte för försening, utebliven felsökning eller utebliven avhjälpning som beror på bristande, felaktig eller sen information från Kunden eller Kundens bristande medverkan.

Tillgänglighet omfattar inte planerat underhåll, säkerhetsåtgärder, Kundens åtgärder eller underlåtenhet, Kundens system, Kundens nätverk, felaktiga integrationer, brandväggar, API-nycklar, tredjepartssystem, operatörer, roamingpartners, radiomiljö, bristande täckning, force majeure eller annan omständighet utanför Tempivos skäliga kontroll.

Om avtalad tillgänglighet för molntjänst inte uppnås och felet beror på Tempivo, är Kundens enda påföljd prisavdrag för den berörda Tjänsten. Prisavdrag utgår endast efter skriftligt krav från Kunden senast trettio (30) dagar efter den mätperiod som kravet avser och får inte överstiga tio (10) procent av månadsavgiften för den berörda Tjänsten för aktuell månad. Prisavdrag utgår inte för hårdvara, cellulär datatjänst, API-problem i Kundens system eller annan del som inte omfattas av avtalad tillgänglighet.

12. Garanti och reklamation för Produkter

Tempivo ansvarar för fel i Produkt som beror på material-, tillverknings- eller konstruktionsfel och som visar sig under garantitiden. Om inte annat skriftligen avtalats är garantitiden tolv (12) månader från leveransdagen.

Kunden ska kontrollera Produkten vid mottagandet och reklamera synliga skador, avvikelser eller brister utan oskäligt dröjsmål. Fel som upptäcks senare ska reklameras utan oskäligt dröjsmål efter upptäckt och senast inom garantitiden.

Tempivos ansvar vid garanti omfattar, efter Tempivos val, reparation, omleverans, ersättningsprodukt, reservdel eller kreditering av berörd Produkt. Utbytt Produkt eller del tillhör Tempivo om Tempivo begär det.

Garantin omfattar inte fel, skada, försämrad funktion eller databortfall som beror på felaktig installation, montering, placering, hantering, förvaring, användning, åverkan, fysisk skada, väta, smuts, kemikalier, extrema temperaturer, transport efter avlämnande, batteri eller annan förbrukningsdel, bristande täckning, radiomiljö, operatör, roamingpartner, modifiering, obehörig service, användning utanför avtalat ändamål eller annan omständighet som Kunden ansvarar för.

Fel i Produkt innebär inte i sig bristande tillgänglighet i Tjänst och ger inte rätt till SLA-ersättning, såvida detta inte uttryckligen har avtalats.

13. Cellulär datatjänst, API och dataleverans

Cellulär datatjänst, mobil uppkoppling, roaming och annan kommunikation tillhandahålls som best effort via underliggande operatörer, nätleverantörer, roamingpartners eller andra tredjepartsleverantörer.

Tempivo garanterar inte viss täckning, oavbruten uppkoppling, nätkapacitet, roaming, realtidsöverföring eller att data alltid kan överföras från viss plats, fordon, container, byggnad, lager, källare, teknikutrymme eller annan avskärmande miljö.

Data kan påverkas av mätintervall, överföringsintervall, batteristatus, lokal buffring, återförsök, uppkoppling, underhåll, driftstörningar, hårdvarans placering och andra tekniska förutsättningar. Tempivo ansvarar inte för Kundens endpoint, mottagning, vidarebehandling, integration, API-nycklar, brandväggar, säkerhetsinställningar eller tredjepartssystem.

14. Fel i Tjänst

Med fel i Tjänst avses att Tjänsten i väsentlig mån avviker från avtalad funktion och avvikelsen beror på Tempivo. Fel föreligger inte om avvikelsen beror på Kundens användning, Kundens system, Kundens data, Kundens instruktioner, tredjepartstjänst, operatör, radiomiljö, bristande täckning, underhåll, säkerhetsåtgärd, force majeure eller annan omständighet utanför Tempivos skäliga kontroll.

Vid fel i Tjänst ska Tempivo, efter egen bedömning, avhjälpa felet, tillhandahålla workaround, justera konfiguration, lämna instruktion eller på annat skäligt sätt åtgärda avvikelsen. Kundens rätt till prisavdrag är begränsad till vad som anges i avsnitt 11.

15. Ansvarsbegränsning

Tempivos sammanlagda ansvar för krav som uppkommer under en avtalsperiod är begränsat till det lägre av: (i) ett belopp motsvarande de avgifter som Kunden har betalat till Tempivo för berörd Produkt eller Tjänst under de senaste tolv (12) månaderna före den skadegörande händelsen, eller (ii) [belopp] kronor. För Produkt som säljs som engångsleverans är ansvaret begränsat till priset för den berörda Produkten.

Tempivo ansvarar inte för indirekt skada eller förlust, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, uteblivna besparingar, förlorade affärer, goodwillförlust, dataförlust, följdskada, skada på gods, skada i Kundens verksamhet eller krav från tredje man, annat än vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Vite, prisavdrag, kreditering, garantiåtgärd och skadestånd ska inte utgå kumulativt för samma omständighet. En påföljd som har utgått ska avräknas från annan ersättning för samma händelse.

Ansvarsbegränsningarna gäller inte i den utsträckning annat följer av tvingande lag, vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller för betalningsskyldighet för obetalda avgifter.

16. Sekretess

Part får inte utan den andra partens skriftliga medgivande lämna ut konfidentiell information till tredje man eller använda sådan information för annat ändamål än fullgörande av Avtalet. Med konfidentiell information avses teknisk, kommersiell, finansiell eller annan information som rimligen bör betraktas som konfidentiell.

Sekretess gäller inte för information som är allmänt känd, som part lagligen kände till före mottagandet, som lagligen erhållits från tredje man, som självständigt utvecklats utan användning av konfidentiell information eller som måste lämnas ut enligt lag, myndighetsbeslut eller börsregler.

17. Force majeure

Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse om underlåtenheten beror på omständighet utanför partens skäliga kontroll som parten inte skäligen kunde förutse eller undvika. Sådan omständighet kan omfatta krig, konflikt, terror, sabotage, cyberangrepp, myndighetsåtgärd, ändrad lagstiftning, pandemi, epidemi, strejk, lockout, naturhändelse, brand, översvämning, omfattande driftstörning, elavbrott, avbrott i internet, molntjänst, operatörsnät, transport eller leverans från underleverantör.

Part som vill åberopa force majeure ska underrätta den andra parten utan oskäligt dröjsmål. Fullgörandet skjuts upp i den omfattning och under den tid som hindret föreligger.

18. Avtalstid och upphörande

Avtalstid, bindningstid och uppsägningstid framgår av Avtalet. Om inte annat avtalats gäller Avtalet från den dag parterna ingår Avtalet och löper under en initial period om tolv (12) månader. Därefter förlängs Avtalet med tolv (12) månader i taget om det inte sägs upp skriftligen senast tre (3) månader före periodens utgång.

Vardera parten får säga upp Avtalet med omedelbar verkan om den andra parten begår väsentligt avtalsbrott och inte rättar avtalsbrottet inom trettio (30) dagar från skriftlig begäran om rättelse. Om avtalsbrottet inte kan rättas eller om fortsatt fullgörande inte skäligen kan krävas får uppsägning ske omedelbart.

Tempivo får säga upp Avtalet eller avbryta Tjänsten om Kunden använder Lösningen i strid med lag, myndighetskrav, Avtalet eller Tempivos instruktioner, eller om användningen riskerar att skada Tempivo, annan kund, tredjepart eller Tjänstens säkerhet eller drift.

Vid Avtalets upphörande ska Kunden upphöra att använda Tjänsten och, om Produkt ägs av Tempivo, utan dröjsmål återlämna sådan Produkt enligt Tempivos instruktioner. Obetalda avgifter och ersättningar för tid före upphörandet ska betalas även om Avtalet upphör.

19. Överlåtelse och underleverantörer

Kunden får inte överlåta Avtalet eller rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet utan Tempivos skriftliga medgivande. Tempivo får överlåta Avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med verksamhetsöverlåtelse.

Tempivo får anlita underleverantörer för fullgörande av Avtalet. Tempivo ansvarar för underleverantörers arbete som för eget arbete, med de begränsningar som följer av dessa villkor och tredjepartsberoenden.

20. Meddelanden

Meddelanden enligt Avtalet ska lämnas skriftligen till den adress eller e-postadress som parten har angett. Meddelande via e-post anses mottaget nästkommande helgfri vardag efter avsändandet, om avsändaren inte får felmeddelande eller annan indikation på att meddelandet inte nått fram.

21. Tillämplig lag och tvist

Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt. Tvist med anledning av Avtalet ska slutligt avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte parterna skriftligen kommer överens om annat.